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和记娱乐网站的真实性:被标注“骚扰电话”之争。



“骚扰电话”令手机用户烦不胜烦,对电话号码分门别类进行不良内容标注的手机安然软件也应运而生。那么,号码被标注为“骚扰电话”,是否会侵犯号码户主的声誉权?

被标注“骚扰电话”之争

一家供给司法办事的公司,经由过程手机App客户端,向广大年夜手机用户推送好记且吉祥的商务电话吉祥靓号,用以在手机用户咨询司法问题时进行司法解答。谁知,他们推送的电话吉祥靓号被海内一款有名的手机卫士软件标注为“骚扰电话”,在向对方提出清除该标注未果后,该公司以侵犯声誉权为由,将手机卫士软件的开拓商告上了法庭,哀求判令手机卫士软件的开拓商承担侵权责任。手机卫士软件的开拓商觉得,他们仅经由过程软件平台展示用户的标记,不存在侵权行径,回绝承担司法责任。那么,公司号码被标注为“骚扰电话”,讨要声誉权能否得到支持?

营业号码被标注“骚扰电话”

上海天平信息技巧有限公司(以下简称天平公司)是一家从事互联网司法办事咨询的公司,于2014年3月在上海注册成立。

2016年事首?年月,天平公司与上海市一家保险公司(以下简称“保险公司”)签订了《司法办事相助协议书》,相助刻日三年,约定保险公司客户可在任何光阴拨打司法咨询电话,得到天平公司的办事状师专业的意见和赞助,用户经由过程“保险金管家App”提交办事需求,由App将需求转交至天平公司营业系统,天平公司将认真开拓双方移动端系统之间的对接。双方相助收费模式采纳“统一收费,阶段分成”的要领。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的环境下,双方均可应用对用户办事历程中孕育发生的大年夜数据或其他有用信息,以开发其他市场时机或作市场阐发等用途。

为了提升司法办事效率,扩大年夜司法办事效应,办事公司经多方研判,选中一家公司好记并且吉祥的电话号码021…××,经协商得到电话用户的分外授权,得到该吉祥靓号独家应用权。随后,办事公司便经由过程“保险金管家App”,将该电话号码作为天平公司供给司法咨询的热线电话向手机用户推送。后因进行司法咨询办事必要宏大年夜的呼叫系统,天平公司遂将该营业外包给第三方,除与保险公司签订司法办事协议外,还与其他案外人签订办事协议,操作模式与保险公司相同。

2016年6月1日,天平公司在“保险金管家App”正式上线。手机用户经由过程点击手机上“保险金管家App”栏眼前目今“问状师”开始咨询按钮和记娱乐网站的真实性,屏幕就会显示司法办事热线号码021…××,回拨以前就会获得办事状师的解答。天平公司上线后,营业转机很快,天天接通电话1000次阁下,有效咨询400至500次。

2016年6月27日,天平公司的办事状师在接听手机客户司法咨询时,被手机客户见告,其公司的办事热线号码021…&t和记娱乐网站的真实性imes;×,被360手机卫士软件标注为“骚扰电话”。接此反应后,办事状师急速将该环境陈诉请示到天平公司。天平公司接到陈诉请示后,对反应的问题当场进行现场验证。公司引导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏眼前目今“问状师”开始咨询按钮,屏幕显示“天平网状师办事021…××上海”。然后,公司引导在自己的手机上安装360手机卫士软件,再次点击上述栏眼前目今的开始咨询按钮后,屏幕显示的却是“天平网状师办事021…××上海,27人标记为骚扰电话”。公司引导又让公司的其他几个高管在手机上验证,获得同样的结果。

只要用户在手机上装有360手机卫士软件,公司的办事热线就会标注为“骚扰电话”,手机用户每每就会对公司的办事热线电话回绝接听,或者回绝拨打。因360手机卫士软件有名度很高,手机用户量伟大年夜,长此以往,不只会侵害公司的声誉,而且办事热线的呼叫量及咨询量也会受到伟大年夜的冲击。天平公司意识到该问题的严重性,遂安排专人于当日向360手机卫士软件的开拓商北京奇虎科技有限公司(以下简称“奇虎公司”)进行申述,要求奇虎公司急速清除对其公司办事热线“骚扰电话”的标注。

接到申述后,奇虎公司对该申述进行了充分阐发,依据相关的司执法例及奇虎公司的规定,于当日经由过程邮件向天平公司反馈号码标记申述环境,表示已受理办事热线企业咭片添加,未受理该号码标记清除申述。

2016年7月4日、7月8日,天平公司再次向奇虎公司发送邮件,就其办事热线电话号码被标记为骚扰电话向奇虎公司申述。奇虎公司接连接到申述后,对天平公司办事热线号码标注内容进行了清零。可是,清零之后,在很短的光阴内,又有用户继承将该号码标注为“骚扰电话”,致使该号码客不雅上不能实际被清零,奇虎公司回覆和记娱乐网站的真实性天平公司表示,申述号码标记严重,不能处置惩罚标记,若近三个月内无新增标和记娱乐网站的真实性记,则会自动清除。

讨要声誉权诉至法庭

因多次申述,奇虎公司不停未对自己公司的办事热线电话号码被标注的“骚扰电话”进行清除处置惩罚,天平公司遂抉择网络证据,经由过程司法道路来掩护公司的合法职权。

2016年9月12日,应天平公司的申请,上海市徐汇区公证处对证据保全进行公证,并出具公证书,证实:点击手机上“保险金管家App”栏眼前目今“问状师”开始咨询按钮,屏幕显示司法办事热线号码。在手机上安装手机卫士安然软件后,再次点击上述栏眼前目今的开始咨询按钮后,屏幕显示“天平网状师办事021…××上海,310人标记为骚扰电话”。北京市周遭公证处于2016年11月25日同样对证据进行保全,并出具公证书,证实:2016年5月28日至11月19日时代,021…××电话号码被大年夜量360手机卫士用户标记为“骚扰电话”,标记时段散播全天24小时,个别用户将该号码标记为“响一声”“广告推销”,奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日对上述标记进行清零,但仍赓续有用户将其标注为“骚扰电话”。

证据网络后,天平公司向上海市杨浦区法院起诉奇虎公司,哀求法院判令奇虎公司急速竣事使用360手机卫士软件将其公司办事号码标注为“骚扰电话”的侵权行径,并判令奇虎公司承担侵权行径给其公司造成的丧掉人夷易近币10万元;同时哀求法院判令奇虎公司打消因其侵权行径而给其公司造成的影响并在《北京青年报》《上海东方早报》及360网站公开致歉。

天平公司诉称:2016年6月以来,本公司发明本公司从事互联网司法办事咨询所应用的电话号码021…××被奇虎公司旗下的360手机卫士软件差错地标记为“骚扰电话”。根据本公司产品办事流程,若客户不下单咨询,该号码不会主动拨打客户电话,不存在骚扰行径,奇虎公司在未经查询造访核实的环境下将本公司的号码标记为“骚扰电话”,经本公司多次申述,奇虎公司仍回绝删除骚扰标记,奇虎公司的行径对本公司声誉权造成了严重侵犯,剥夺了客户对本公司咨询办事的选择权,给本公司造成了经济丧掉,影响了本公司正常经营,故起诉至法院,作如上诉请。

天平公司还表示,因其公司的办事质量高,其公司办和记娱乐网站的真实性事热线电话021…××被360手机卫士软件标记为骚扰电话后,呼叫量及咨询量未呈现显着下降,天天跨越1000个订单,跨越1分钟的有效咨询300至400个,客户知足度仍在90%以上。

法庭上,奇虎公司辩称,不合意天平公司诉讼哀求,来由如下:第一,天平公司主体不适格。本案涉案号码为案外人应用,根据我国电话号码实名制治理规定,案外人将涉案号码授权给天平公司应用是分歧法的,天平公司不应得到该号码的相关权利,包括声誉权。第二,本公司不存在侵权行径。是应用360手机卫士软件的用户将本案涉案号码标记为“骚扰电话”,本公司仅经由过程软件平台对用户的标记予以展示。360手机卫士软件用户的标记行径并非侵权行径,是以本公司也不存在赞助侵权。360手机卫士相符司法规定,对“骚扰电话”进行展示保护了用户的安宁权和吸收真实信息的权利。第三,天平公司声誉权并未受到损害。天平公司无证据证实其未对用户进行骚扰,也无证据证实该号码为天平公司独家应用,是否存在其他道路的骚扰行径无法查实。本公司将涉案号码从电话号码、归属地、所有者标识等多个方面进行展示,不存在侮辱和诬蔑,未造整天平公司社会评价的低落。第四,纵然不存在侵权行径,本公司仍积极采取懂得救步伐。天平公司曾两次发邮件给本公司就被标记为“骚扰电话”进行申述,本公司均及时进行清零处置惩罚,是以不答允担侵权责任。

奇虎公司还就360手机卫士软件进行了先容:360手机卫士软件系本公司旗下运营的免费软件,用户可以非商业性、无限定数量地下载、安装及应用该软件,软件功能包括骚扰拦截、云标记等。此中云标记功能可以对陌生来电进行标记分类,用户的标记、举报及用于云识别的垃圾短信都邑在加密处置惩罚之后上传到360安然中间云端,由360安然中间在云端对这些信息进行有效的数据阐发并及时孕育发生最佳拦截和提示策略,终极同步至手机客户端,同时也能赞助其他用户进一步改良拦截效果。

标注系用户真实评价不构成侵权

杨浦区法院经审理后觉得,损害声誉权责任的构成要件包括行径人行径违法、行径人主不雅上有同伴、受害人确有声誉受损的事实、违法行径与侵害后果之间有因果关系。

首先,本案天平公司应用的电话号码,被大年夜量应用奇虎公司360手机卫士软件的用户标注为骚扰电话,奇虎公司经由过程其平台对该客不雅事实予以展示,天平公司并无证据证实其未应用该电话号码对用户进行骚扰,亦无证据证实奇虎公司存在主不雅同伴且行径违法。

其次,天平公司当庭确认涉案号码被标记为骚扰电话后,呼叫量、咨询量以及用户知足度并未显着下降,也无证据证实其声誉受损的事实,可见天平公司经济并未受损、社会评价也未下降。当事人对自己提出的诉讼哀求所依据的事实或者辩驳对方诉讼哀求所依据的事实有责任供给证据加以证实。没有证据或者证据不够以证实当事人的事实主张的,由负有举证责任确当事人承担晦气后果。本案证据不够以认定奇虎公司存在损害天平公司声誉权行径,天平公司诉讼哀求本院难以支持。

2019年1月25日,杨浦区法院依照《最高人夷易近法院关于夷易近事诉讼证据的多少规定》《最高人夷易近法院关于审理声誉权案件多少问题的解答》的相关规定,作出一审讯断:驳回天平公司的整个诉讼哀求。

一审讯断后,天平公司、奇虎公司均没有提出上诉,一审讯断发生司法效力。

(为保护当事人的隐私,文中单位名除北京奇虎科技有限公司外,均作了响应的技巧处置惩罚)

案后释法:

若何判断标注是否正当?

本案系上海首例因号码标注激发的声誉权胶葛案件。因该案的讯断,涉及成千上万至亿的手机用户,社会影响大年夜,法院讯断后,第一光阴经由过程媒体向社会传递了案件。在传递中,法院指出:

第一,判断标注行径是否正当应以“内容是否掉实”和“是否宣扬他人隐私”为标准。奇虎公司经由过程平台对用户标注结果加以客不雅展示,反应了用户对天平公司电话号码性子的真实评价。

奇虎公司曾多次对涉案号码标注清零,仍有用户继承将该号码标注为“骚扰电话”,是以,奇虎公司标注有事实依据,并非无中生有,借机诬蔑、毁谤、侵害天平公司声誉,不能觉得奇虎公司具有颁发内容掉实谈吐的行径。奇虎公司将天平公司电话号码展示为“骚扰电话”不涉及天平公司的小我信息、私人活动和私有领域,不属于司法意义上的宣扬他人隐私行径。

第二,展示行径正当性该当由各方承担响应举证责任。该案中,天平公司虽称其号码未实施骚扰行径,但并未举证予以证实,而奇虎公司已证翌日平公司应用的电话号码被大年夜量用户标注为骚扰电话,奇虎公司将其展示为骚扰电话有事实依据。

第三,展示标注结果相符管理骚扰电话的社会成长必要。安然软件的号码标注功能赞助手机用户甄别和预判来电性子,改良陌生来电拦截效果,避免陌生来电未经用户哀求或许可,发送商业性信息,包括电子邮件、短信、电话等,以保护手机用户的安宁权。

号码标注相关技巧既方便了用户回绝接管不乐意接管的信息,也相符社会管理骚扰电话的必要,有利于掩护社会公共利益。在标注内容有事实依据,标注行径不存在主不雅恶意的环境下,不应随意马虎认定其侵权,以掩护包括号码标注技巧在内的反骚扰技巧康健成长。

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